Рекламация
В данном разделе представлена информация по действиям покупателя при обнаружении проблем с качеством либо некомплектом в приобретённой мебели.
Действия покупателя при обнаружении дефекта либо некомплекта в мебели
Претензии по некомплектности поставки (по количеству пакетов мебели), а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия Покупателем.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплектности поставки (кроме количества пакетов мебели) принимаются в течение трех календарных дней после передачи товара (не считая день передачи) в письменном виде в офис производства либо путем направления на электронную почту салона [email protected]. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы и доставка осуществляются за счет Покупателя.
Претензии по качеству предоставляются Покупателем в письменном виде в салоне мебели либо письмом на электронную почту магазина [email protected].
В претензии необходимо:
1. Указать ФИО Покупателя, номер договора, наименование изделия с дефектом.
2. Подробно описать недостаток товара, указать номер детали, которая оказалась с дефектом или недоукомплектованной и количество.
3. Прикрепить следующие фотографии:
• фото изделия либо элемента мебели, наиболее наглядно характеризующие брак товара;
• фото этикетки на упаковке мебели.
Характер дефекта определяется специалистами технологического отдела производителя, которые составляют акт экспертизы. О результатах экспертизы сообщают Покупателю.
Претензии по качеству товара принимаются только при наличии фабричной упаковки и лишь в том случае, когда сборка мебели ещё не была начата. Детали со следами сборки-разборки возврату и замене не подлежат.
Рекламация также может быть предъявлена при обнаружении скрытого (производственного) брака в период эксплуатации, но не позднее гарантийного срока.
Также всю подробную информацию по вопросам рекламаций Вы можете уточнить о телефонe: +375 (29) 834 06 06.