Рекламация

В данном разделе представлена информация по действиям покупателя при обнаружении проблем с качеством либо некомплектом в приобретённой мебели.

Действия покупателя при обнаружении дефекта либо некомплекта в мебели

Претензии по некомплектности поставки (по количеству пакетов мебели), а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия Покупателем.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплектности поставки (кроме количества пакетов мебели) принимаются в течение трех календарных дней после передачи товара (не считая день передачи) в письменном виде в офис производства либо путем направления на электронную почту салона info@orvietto.by. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы и доставка осуществляются за счет Покупателя.

Претензии по качеству предоставляются Покупателем в письменном виде в салоне мебели либо письмом на электронную почту магазина info@orvietto.by.


В претензии необходимо:

1.  Указать ФИО Покупателя, номер договора, наименование изделия с дефектом.

2.  Подробно описать недостаток товара, указать номер детали, которая оказалась с дефектом или недоукомплектованной и количество.

3.  Прикрепить следующие фотографии:

•  фото изделия либо элемента мебели, наиболее наглядно характеризующие брак товара;

•  фото этикетки на упаковке мебели.

Характер дефекта определяется специалистами технологического отдела производителя, которые составляют акт экспертизы. О результатах экспертизы сообщают Покупателю.

Претензии по качеству товара принимаются только при наличии фабричной упаковки и лишь в том случае, когда сборка мебели ещё не была начата. Детали со следами сборки-разборки возврату и замене не подлежат.

Рекламация также может быть предъявлена при обнаружении скрытого (производственного) брака в период эксплуатации, но не позднее  гарантийного срока.

Также всю подробную информацию по вопросам рекламаций Вы можете уточнить о телефонe: +37529 334 06 06.